|
Функция
|
Базовый
|
Стандартный
|
Премиальный
|
Описание функции
|
|
Оповещения
|
есть
|
есть
|
есть
|
Позволяют выполнять настройку голосовых сообщений Центра обработки вызовов, которые воспроизводятся для абонентов, чьи вызовы ожидают обработки в очереди. (сообщение при входе в ЦОВ, Сообщение об ожидаемом времени ожидания, Сообщение ждите ответа, Сообщение услуги "Музыка на удержании")
|
|
Агенты (Операторы)
|
есть
|
есть
|
есть
|
Позволяют настоить список операторов, которые могут подключаться к данному ЦОВ
|
|
Веб портал
|
есть
|
есть
|
есть
|
Позволяет получить доступ в веб порталу и голосовому порталу для данного ЦОВ
|
|
Особый сигнал вызова
|
есть
|
есть
|
есть
|
Настройка особых сигналов вызова ЦОВ для вызовов с маршрутизацией операторам (Обычный, длинный-длинный,длинный-короткий-длинный,короткий-длинный-короткий)
|
|
Состояние и статистика
|
нет
|
есть
|
есть
|
Просмотр состояния и статистических данных для данного Центра обработки вызовов
|
|
Супервизоры
|
нет
|
есть
|
есть
|
Настройка списка пользователей, которые могут осуществлять надзор за данным центром обработки вызово
|
|
Голосовой портал
|
нет
|
есть
|
есть
|
Голосовой портал позволяет задать персонализированное имя (загрузить аудио файл с вашим именем для автосекретаря и системы голосовых сообщений)
|
|
Распределение вызовов по весу
|
нет
|
есть
|
есть
|
Входящие вызовы на ЦОВ распределяются между операторами в случайном порядке пропорционально весам, назначенных агентам
|
|
Возвращенные вызовы
|
нет
|
есть
|
есть
|
Маршрутизация центра обработки вызовов для вызовов, неотвеченных агентами (возврат после 3-х звонков, возврат если оператор недоступен, возврат если вызов стоит на удержании более указанного периода, уведомление оператора если вызов стоит на удержании более определенного периода)
|
|
Перегрузка
|
нет
|
есть
|
есть
|
при приеме большого числа вызовов или превышении указанного предела ожидания для вызовов. (перевод на указанный номер, выполнидь действие "занят", проигрывать звонок пока абонент не положит трубку)
|
|
Вызовы в очереди
|
нет
|
есть
|
есть
|
вызовы, которые остаются в очереди после того, когда все операторы вышли из системы (оставить в очереди, выполнить действие "занят", пеервод на указанный номер телефона)
|
|
Подсказка оператору
|
нет
|
нет
|
есть
|
Позволяет проигрывать объявления оператору при поступлении вызова из ЦОВ
|
|
Принудительная доставка вызовов в ЦОВ
|
нет
|
нет
|
есть
|
Позволяет автоматически отвечать и транслировать вызовы операторам Центра обработки вызовов через усилитель и микрофон устройства (Необходимо, чтобы устройство оператора поддерживало пакет удаленного управления событием разговора.)
|
|
Сообщение о входе в ЦОВ - Дополнение
|
нет
|
нет
|
есть
|
Позволяет проигрывать дополнительное сообщение типа «ждите ответа» после прослушивания основного сообщения о входе в очередь ожидания
|
