Зачем нужна запись разговоров

Запись разговоров между сотрудниками компании и клиентами или партнерами поможет проанализировать такие критические аспекты Вашего бизнеса как: соответствие стандартам качества обслуживания, подготовленность персонала и что не менее важно – информационную безопасность предприятия.

В процессе обучения Ваших сотрудников  анализ записанных разговоров позволит разобрать узкие моменты и слабые стороны каждого сотрудника в отдельности, дать ему рекомендации как вести переговоры в дальнейшем.

Также запись телефонных переговоров поможет Вам и Вашим сотрудникам проанализировать только что провёденные телефонные переговоры. Например, напомнит эмоциональный оттенок, интонацию собеседник, какие-то конкретные детали, которые не удалось отметить во время разговора, с целью выстроить правильную линию поведения при следующем разговоре.

Что пишется

Запись всех внешних линий компании – недостатком данной схемы будет являться то, что вы не сможете фильтрами выбрать конкретного сотрудника который совершал вызов

Запись внутренних линий (рабочих мест) – данная услуга возможна в рамках услуги Виртуальная АТС. При данной схеме вы сможете фильтрами отобрать разговоры нужного сотрудника по его внутреннему номеру.

Куда пишется

Запись разговоров производится на сервера НТК. Доступ к записям осуществляется WEB-интерфейс

Как прослушать

Каждая запись можно прослушать через WEB-интерфейс если  в Вашем браузере установлен плагин Windows Media, либо загрузить к себе на компьютер и прослушать уже с него любым проигрывателем

Стоимость услуги

Цены указаны без учёта НДС