Центр обработки вызовов
(услуги связи, call-центр, услуги телефонии, многоканальный номер)

Сервис предоставляет базовый функционал call-центра (ACD) для обработки поступающих вызовов на центральном коммутаторе (с одним телефонным номером). Приложение может быть использовано в целях поддержки пользователей и приема заказов, на ресепшн и т.д.

Возможности:
– постановка звонка в очередь, управление очередью,
– политика управления звонками,
– музыка на удержании,
– «ночное» обслуживание,
– интеграция с контактами Outlook,
– сигнал о переполнении,
– всплывающие сообщения,
– статистика,
– интеграция сервисов.

В дополнение к стандартным функциям система поддерживает также видео call-центр. Сервис включает в себя все возможности, перечисленные выше, в том числе поддержку видеоприветствий, приглашений и видео-на-удержании (Video-on-Hold).