Телефония через Интернет

IP-телефония, она же Интернет-телефония, пакетная телефония, VoIP (Voice over Internet Protocol), SIP-телефония, позволяет использовать существующий доступ к сети Интернет (от любого провайдера) для организации полноценной телефонной связи с широким спектром возможностей – от совершения звонков и приема вызовов на ваш телефонный номер до применения всего функционала IP-АТС.

Сегодня технология IP превращается в основной инструмент бизнес-коммуникаций. Важное преимущество корпоративных систем IP-телефонии – передача голосового трафика по той же инфраструктуре, которую используют бизнес-приложения. Это дает возможность тесно интегрировать коммуникационные и ИТ-приложения и, тем самым, значительно повысить удобство и эффективность работы сотрудников. Использование IP-технологий и внедрение унифицированных коммуникаций особенно актуальны для компаний, имеющих территориально распределенную структуру, – там, где требуется обеспечить мобильность сотрудников и реализовать принцип «всегда на связи».

Стоит отметить такую особенность IP-телефонии, как простота перемещения рабочих мест (с использованием проводных, кабельных или беспроводных видов доступа): системному администратору не нужно перемаршрутизировать внутренние номера – за него это сделает сеть. Ну и еще одна деталь – возможность масштабируемости до миллионов пользователей без модернизации системы: достаточно добавить IP-терминалы.
Таким образом, корпоративный телефонный номер больше не привязан к географическому положению и неважно, в сети какого провайдера вы находитесь. Подключите телефонный аппарат к сети Интернет – и система сама его обнаружит и направит вызов на привязанный к аппарату номер. На наш взгляд, такой подход соответствует требованиям динамичного и растущего бизнеса.

Что дает IP-телефония?

Вы можете свернуть и развернуть офис практически мгновенно. Выключили телефон в старом офисе – звонки уходят на мобильный, включили телефон в компьютерную розетку в новом офисе – рабочее место готово, садитесь, отмечайте переезд.
 
Открылся удаленный офис или склад? Не проблема, достаточно подключить его к сети Интернет (в том числе и через предоставляемый многими операторами Wi-Fi), отнести туда часть IP-телефонов с внутренними номерами, настроить автосекретарь – и новый офис включился в работу, все сотрудники остались доступными друг для друга, как если бы сидели в соседних кабинетах.

Планируется круглосуточная служба поддержки? «Попадаете» на дорогих «ночных» операторов в Москве? Берем «дневных» операторов в Хабаровске, отвозим им IP-телефоны, настраиваем шаблон перевода звонков по времени суток – и позвонивший услышит бодрый голоса оператора.

Сотрудник в срочной командировке, сидит с ребенком, заболел? Вручаете ему IP-телефон (Wi-Fi или стационарный), он подключает его в любом месте к сети Интернет – и виртуальное рабочее место готово.

Рис. Возможная схема организации корпоративной офисной связи.

Преимущества IP-технологии:

– низкая стоимость подключения, так как не нужно прокладывать линии связи до вашего офиса,
– минимальные сроки получения услуги,
– возможность пользоваться услугой (совершать и принимать вызовы) в любом месте, где есть Интернет, – достаточно перенести туда свой SIP-терминал, IP-телефон или ноутбук с программным телефоном,
– IP-телефоны могут находиться в разных офисах (в разных районах, городах, странах, континентах), при этом будут в единой телекоммуникационной сети вашей компании с единой нумерацией, единым тарифным планом и бесплатными звонками внутри сети,
– при переезде на новое место достаточно перенести IP-телефоны и подключить их к Интернет, никаких дополнительных настроек не потребуется, ваш телефонный номер всегда будет закреплен за вами.

Почему сейчас IP-технологии стали «хорошо», а раньше были «плохо»?

IP-технологии подразумевают передачу голоса в виде IP-пакетов. Основное требование к качеству голоса на выходе – прохождение голосовых пакетов без задержек по сетям передачи данных различных операторов. Исходя из этого, мы определили четыре позиции, по которым можем однозначно сказать, что сейчас IP-телефония стала «хорошо», а раньше действительно была «плохо».

1) Увеличилась скорость доступа на участке «последней мили». Если раньше вы обращались к Интернет на скорости до 54 кбит/c, то широкополосный доступ (по технологии ADSL, по оптоволокну, по радио) позволил отдавать данные абоненту на скоростях до 100 и более Мбит/c.

2) Какое-то время в связи с низкой пропускной способностью магистральных каналов связи провайдеры сознательно ограничивали скорость доступа на последней миле 64, 128, 256 и 512 кбит/c, а трафик стоил от 250 долларов за 1 Гб. Чтобы передавать голос по таким низкоскоростным каналам, операторы, предоставляющие так называемый VoIP, специальными алгоритмами сжимали голос, прежде чем запустить его в сеть. К слову сказать, все алгоритмы были разработаны для сжатия английской речи, у которой отличные от русского языка размер, слог, звуковой ряд, что, в свою очередь, отрицательно сказывалось на качестве собранного в итоге голоса. Но магистральные операторы провели модернизацию своих сетей, проложили новые каналы связи, полностью или частично перешли на использование более емких IP-технологий и тем самым увеличили пропускную способность городских, междугородных и международных каналов связи. Трафик подешевел, отпала необходимость сжимать голосовые пакеты.

3) Немаловажным фактором улучшения качества передаваемого по IP-сети голоса стало повсеместное внедрение на операторских сетях технологии QoS (обеспечение качества сервиса). Это позволило устанавливать различные уровни приоритета для пакетов с разными видами данных. Голосу, разумеется, был присвоен высший приоритет.

Таким образом, на сегодняшний день качество связи, предоставляемой по IP-технологии, полностью соответствует всем нормативам отрасли (время установления соединения, разборчивость речи, процент успешных соединений и т.д.). Поэтому конечные потребители данной услуги могут даже не догадываться о том, что вызовы осуществляются не традиционным способом. Кстати, уже сегодня мировой объем трафика, передаваемого с использованием IP-технологий, составляет более 50%.